CRM-Software ungenügend

14. Juli 2008

Existierende CRM-Lösungen stossen bei vielen Unternehmen auf wenig Begeisterung. Insbesondere die Verbindung mit mobilen Systemen sei mangelhaft.

Laut einer Studie von Xact4u sind viele Firmen mit den bestehenden CRM-Lösungen unzufrieden. Von 230 Unternehmen im deutschsprachigen Raum sei fast jedes zweite für einen Systemwechsel bereit, wenn dieser die gewünschten Verbesserungen bringt. Zuoberst auf der Wunschliste steht die bessere Anbindung an mobile Systeme wie Notebooks oder PDAs. Zwei Drittel wünschen sich eine Integration von Web-2.0-Anwendungen. Zudem sollen Informationen über Kunden, Branchen und Marktregionen über RSS-Feeds, iGoogle und Newsletter zugänglich gemacht werden. Auch die Entwicklungen im Social-Networking-Bereich sollen bei der Aktualisierung von CRM-Systemen beachtet werden. Dies wünschen sich 63 Prozent der Befragten. 70 Prozent der Sales Manager fordern künftig mehr Unterstützung für den Vertrieb. Wichtig sei zudem die Benutzerfreundlichkeit des Systems.

(Alina Huber)

Social Networks:

Themenverwandtes

Mobiles CRM für den Aussendienst

Im Aussendienst sorgen plattformunabhängige Lösungen fürs CRM für Effizienzsteigerungen. Bedienbarkeit und Benutzerfreundlichkeit bestimmen dabei den Erfolg. weiter

Einheitliches CRM für Tamedia

Bei Tamedia arbeiten Anzeigenverkauf, Marketing, Controlling und Firmenleitung seit 2010 mit BSI CRM. Eine mobile Anbindung für den Anzeigenverkauf ist in Umsetzung. weiter

Firmen wollen in CRM investieren

Die Nachfrage nach Customer-Relationship-Management-Systeme ist in der Schweiz laut einer Studie von BSI Business Systems Integration noch immer vorhanden. weiter