Kundenzufriedenheit: Apple gut, Dell schwach

20. April 2009

Forrester hat die US-Kundschaft zu ihrer Zufriedenheit mit den fünf grössten PC-Herstellern befragt. Als einziger erreichte Apple mit 80 von 100 möglichen Punkten die Marke "gut".

Das Marktforschungsunternehmen Forrester Research publiziert regelmässig eine Studie zur Kundenzufriedenheit in diversen Branchen - unter anderem werden die grössten PC-Hersteller unter die Lupe genommen. Für den neuesten Customer Experience Index 2008 wurden rund 4600 US-Konsumenten nach Ihrer Zufriedenheit mit den Anbietern Apple, Compaq, Dell, Gateway und HP befragt.

An der Spitze der Rangliste steht Apple mit einem Customer Experience Index von 80 Punkten. Dieser Wert gilt bei Forrester als "gut". Als einziger Anbieter von Windows-Rechnern lag Gateway (66 Punkte) über der Marke von 65 Punkten und erreichte damit die Wertung "akzeptabel". Alle anderen Anbieter gelten als "schwach", so HP (64 Punkte) und Compaq (63 Punkte). Mit 58 Punkten bildet Dell mit deutlichem Abstand das Schlusslicht unter den fünf untersuchten PC-Marken.

(Urs Binder )

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Kommentar 1: Martin(nicht reg.) vom 20.04.09 12:57
Hi all, vieleicht sollte jemand Michael Dell mal klar sagen "Schuster bleibt bei deinen Leisten" und erst dann globalisieren und neu ausrichten, wenn du die Organisation deines bestehenden Unternehmens im Griff hast. "Ist der Ruf erst ruiniert..." hilft ein (etwas sehr spätes) Aufspringen auf den Zug "Solution Provider" auch nix mehr. Riskantes Spiel das Michael und seine Konsorten da spielen anstatt auf den Markt zu schauen was der Kunde in Zukunft brauchen wird, nämlich gute Service-Qualität und Sicherheit (incl. Datenschutz).