Schwerpunkt

Kundendienst: Kostenfaktor, Innovationsquelle, ­Bindeglied

Kundendienst: Kostenfaktor, Innovationsquelle, ­Bindeglied IT Magazine 2017/09 - Von Jana Koehler
Der Kunde steht im Mittelpunkt und doch ist es schwierig, als Unternehmen wirklich für den Kunden da zu sein. Persönlicher Kontakt, adressatengerechte Kommunika­tion, schnelle Hilfe und unkomplizierte Lösung von Problemen sind die Ideale, die man anstrebt. Informatik-Technologien bieten zahlreiche Möglichkeiten, den Kundendienst zu gestalten. Nachfolgend einige aktuelle Entwicklungen. mehr...

Mensch oder Maschine - Chatbots im Kundendienst

IT Magazine 2017/09 - Von Irina Grishkova
Call Center und Kundenchats haben nicht immer den besten Ruf – von falschen Auskünften bis zu langen Wartezeiten oder genervten Agenten ist alles dabei. Alles Schnee von gestern, wenn der Chatbot die Regie übernimmt, oder was erwartet uns beim nächsten Kontakt? mehr...

Altes Eisen oder Talente mit Erfahrung?

Altes Eisen oder Talente mit Erfahrung? IT Magazine 2017/07 - Von Andrej Vckovski
Trotz Fachkräftemangel fragen sich viele IT-Spezialisten über 50, ob sie bis zur Pensionierung in ihrem Beruf arbeiten können. Die ­Erhaltung der Arbeitsmarktfähigkeit ist Sache von Arbeitgebern und Arbeitnehmern. Enorm wichtig dabei ist der Faktor W – W wie Weiterbildung. mehr...

"Ständige Weiterbildung ist zwingend"

IT Magazine 2017/07 - Nationalrat und ICTswitzerland-Präsident Marcel Dobler glaubt nicht, dass Informatiker nur wegen ihres Alters entlassen werden, und plädiert für Weiterbildung bis hin zur Pensionierung. mehr...

Hohe Reichweite und individuelle Ansprache

Hohe Reichweite und individuelle Ansprache IT Magazine 2017/06 - Von Ursula Stalder
Die Kunden haben sich schon lange an sie gewöhnt und nehmen sie als selbstverständlichen Teil des Alltags wahr: digitale Screens im öffentlichen Raum. Neu sind Digital-Signage-Lösungen also keineswegs. Wohl aber die zunehmende Abdeckung der Customer Journey. Dabei geht es aber schon lange nicht mehr nur um das Umgarnen während Wartezeiten oder das Begleiten des Kunden durch das Geschäft. mehr...

Fallbeispiel: Fisch- und Bildschirmvariationen

Fallbeispiel: Fisch- und Bildschirmvariationen IT Magazine 2017/06 - Bei El Pescador wird der traditonelle Fischfang mit der neuesten Digital-Signage-Technologie verbunden. Trotzdem ist man darum bedacht, die digitalen Lösungen ganz sanft einzusetzen, um die Kunden nicht zu überdigitalisieren. mehr...

One Workspace

One Workspace IT Magazine 2017/05 - Von Oliver Bendig
Das Konzept des Arbeitsplatzes 4.0 stellt Unternehmen und deren ­Mit­arbeiter vor grosse Heraus­forderungen. mehr...

Versichert gegen die Unsicherheit

Versichert gegen die Unsicherheit IT Magazine 2017/04 - Schweizer Unternehmen schätzen aktuell einen ­Betriebsunterbruch als grösstes Risiko für ihr Unternehmen ein. Aber auch die Sorge um Cyber-Vorfälle – sprich den Ausfall der IT, ein ­Datenleck oder ein Hacker­angriff – ­beschäftigt die ­hiesigen Firmen. Die Einschätzung der Risiken variiert nach Unternehmensgrösse sowie Branche, in der ein Unternehmen unterwegs ist. mehr...

Cyber-Versicherung als zusätzliche IT-Sicherheitsmassnahme

Cyber-Versicherung als zusätzliche IT-Sicherheitsmassnahme IT Magazine 2017/04 - Von Fulvio Elia
Kaum ein Unternehmen ist heute noch gefeit vor Cyber-­Angriffen. Prävention ist dabei das A und O. Kommt es aber trotzdem zu einer erfolgreichen Attacke, hilft eine Cyber-Versicherung, den Schaden in Grenzen zu halten. mehr...

Eine kleine Geschichte von MPS bis MDS

Eine kleine Geschichte von MPS bis MDS IT Magazine 2017/03 - Von Richard Gaechter
Managed Print Services gibt es seit einer gefühlten Ewigkeit. Die aktuellen Ideen haben aber nur noch wenig mit den ursprünglichen Konzepten zu tun. mehr...

 
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SWISS IT MAGAZINE - AUSGABE 2017/09
Schwerpunkt: Kunden-Support und Kundendienst
• Kundendienst: Kostenfaktor, Innovationsquelle, ­Bindeglied
• Vom Kundenservice zur Kundenbeziehung
• Marktübersicht Chat Tools: Einfache Lösungen für alle Branchen
• Mensch oder Maschine - Chatbots im Kundendienst
• Fallbeispiel: Künstliche Intelligenz im Kundensupport
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